Araceli Urbina Cruz
TT167175 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Urbina Cruz | ||
| Celular | 3228000000 | Teléfono Fijo | 7122368047 |
| araurbina@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-27 13:36:48 | Fecha Cierre | 2021-10-29 16:01:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 2 02:22:58 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando hablar con Susi, indica que la computadora le aparece que no tiene internet
EXT:3266 DEP: Logistica Electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:01:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:01:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:01:33
Usuaria comenta que ya quedo funcionando la red, se le indica el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:01:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 16:01:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-29 08:15:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-29 08:15:02
Se le entrega un adaptador de red, acudiendo a sitio validando que funcione.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-29 08:14:56
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-29 08:14:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 13:40:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 13:40:30
Se trasfiere llamada a Susi
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 13:40:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 13:40:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 13:38:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 13:38:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 13:38:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 13:38:35