Isabel De Gracia Cervera
TT167156 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel De Gracia Cervera | ||
| Celular | 4433336090 | Teléfono Fijo | 4433241930 |
| icgracia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-27 11:42:56 | Fecha Cierre | 2021-10-29 09:48:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 22:03:58 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe solicitud de usuario para realizar el cambio de cargador.
Tel: 4433241930 Sucursal: Morelia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 09:48:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 09:48:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 09:48:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 09:48:19
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el cargador.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 09:48:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 09:48:12
Se recibe correo de usuario comentando lo siguiente: Buenas tardes:
Me habló Amairani para decirme que me enviarían por mensajería el cargador, hasta este momento no lo he recibido, en cuanto lo tenga informo.
Saludos
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 16:23:04
Me habló Amairani para decirme que me enviarían por mensajería el cargador, hasta este momento no lo he recibido, en cuanto lo tenga informo.
Saludos
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 16:23:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:44:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:44:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por Amairani (Se envía cargador ´para reemplazar el dañado), pero no se tiene éxito en ambos números, por lo que procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:44:34
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:44:34
Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por Amairani (TT167156 Aplicación Garantías), pero no se tiene éxito en ambos números, por lo que procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:42:18
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:42:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-28 10:31:12
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-28 10:31:12
Se envia cargador ´para reemplazar el dañado
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-28 10:31:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-28 10:31:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-27 19:36:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-27 19:36:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:44:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:44:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:44:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:44:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:44:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:44:21