Carmen Mujica
TT167139 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Mujica | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3268000000 |
| mgmojica@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-27 10:43:08 | Fecha Cierre | 2021-10-29 15:57:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 2 05:12:13 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que Susana de Sistemas le va a prestar un equipo de computo para realizar pruebas con el sistema operativo linux, referente al cambio que se va a realizar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:50
me comunico con la usuaria, comenta que ya se realizaron las pruebas con la maquina y hoy acudirán a recoger la maquina, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta d acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 15:57:47
Usuaria ya cuneta con el equipo .
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-29 08:12:44
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-29 08:12:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-27 15:25:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-27 15:25:06
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-27 10:47:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-27 10:47:35
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Cesar quien le psara la informacion a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-27 10:47:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-27 10:47:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-27 10:45:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-27 10:45:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-27 10:45:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-27 10:45:46