Karen Garduño
TT167137 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Garduño | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 0000002540 |
| akgarduno@iusa.com | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-27 10:29:56 | Fecha Cierre | 2021-11-04 17:58:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 8 07:25:16 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que se le descompuso el raton de su computadora de escritorio y solicita se le cambie o se le preste uno
Ext: 2540 Departamento: Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-04 17:58:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-04 17:58:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-04 17:58:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-04 17:58:10
Me comunico con usuaria contesta su compañero comenta que no se lo cambiaron pero le indicaron que no cuentan con refacciones y se le sugirió comprar uno. Se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-04 17:57:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-04 17:57:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-11-03 16:35:43
Cesar Calderon Calixto
2021-11-03 16:35:43
Se le indica al usuario que no se cuenta con refacciones y requiere realizar la compra de uno.
Cesar Calderon Calixto
2021-11-03 16:35:37
Cesar Calderon Calixto
2021-11-03 16:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:36:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:36:55
Se solicita apoyo a compañero cesar
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:36:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:36:41
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:36:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:36:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:33:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:32:54
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-27 10:32:54