ROLANDO SUAREZ PASCUAL
TT167088 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROLANDO SUAREZ PASCUAL | ||
| Celular | 0000002565 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RSUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-26 16:48:27 | Fecha Cierre | 2021-10-28 15:33:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 22:43:06 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas para que su computadora pueda conectarse a internet
Zona Norte, planta de tubos N. Extensión 2565 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:33:20
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:33:20
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:33:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por Amairani (Se reinstala el equipo de computo), pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo notificando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:32:49
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:32:49
Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por Amairani (Se reinstala el equipo de computo), pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo notificando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:31:27
Abel Antonio Sebastian
2021-10-28 15:31:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-28 10:30:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-28 10:30:01
Se reinstala el equipo de computo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-28 10:29:51
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-28 10:29:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-27 09:41:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-27 09:41:17
Se esta actualizando el equipo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-27 09:41:09
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-27 09:41:09
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:55:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:55:23
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:55:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:55:04
Se le indica al usuario su numero de reporte, asi mismo se le menciona que se pasara el reporte al area correspondiente área que le puedan brindar la atencion correspondiente, usuario queda de acuerdo, pido apoyo a mi compañera Amairani de sistemas en el grupo WhatsApp.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:54:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:54:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:50:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:50:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-26 16:50:14