Francisco Orta
TT167011 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Orta | ||
| Celular | 0000003618 | Teléfono Fijo | 0000003618 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-26 11:27:10 | Fecha Cierre | 2021-10-27 20:36:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 09:08:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no recibe llamadas en la extencion 3618 de la caseta de Plaza Mariana de Seguridad.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 20:36:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 20:36:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 20:36:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 20:36:57
Validamos con usuario y nos confirma que puede recibir y sacar llamadas sin detalle, solo tiene problemas con números externos. Se le solicita coloque el 8 y luego el número externo, pero nos indica que le pide una contraseña y el Lic. Francisco regresa el lunes a trabajar. Se le indica que haga unas pruebas en cuanto llegue el Lic. Francisco y si presenta el detalle se comunique nuevamente, y que por lo pronto cerraremos el reporte. Usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 20:36:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 20:36:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-26 12:21:29
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-26 12:21:29
Se resetea a valores de fábrica y se re configura la extensión. se hace llamada de prueba y trabaja correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-26 12:19:49
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-26 12:19:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-26 12:17:23
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-26 12:17:23
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 11:33:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 11:33:19
Me comunico con Miguel y se le da la informacion comenta que lo checara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 11:33:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 11:33:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 11:32:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 11:32:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 11:28:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 11:28:12