Emilio Ambriz Soriano
TT167014 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilio Ambriz Soriano | ||
| Celular | 5578389124 | Teléfono Fijo | 2632000000 |
| eambriz@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-26 11:31:44 | Fecha Cierre | 2021-10-28 15:38:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 2 04:04:43 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar el cambio de contraseña de su correo.
EXT.2632 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:30
me comunico con el usuario para validar el cambio de contraseña, usuario comenta que ya realizo el cambio de contraseña, se le indica el cierre de u reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:38:27
Se comunica usuario indicando que lo transfirieron pero nadie le contesto. Se transfiere llamada a soporte SITE
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-26 11:50:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-26 11:50:43
Se comunica usuario y cuelga
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-26 11:50:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-26 11:50:06
Me comunico con compañeros de soporte site y menciona que se comunican con usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-26 11:36:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-26 11:36:33
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-26 11:35:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-26 11:35:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-26 11:34:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-26 11:34:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-26 11:34:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-26 11:34:07