Benjamin Nava Segundo
TT166852 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-25 09:43:27 | Fecha Cierre | 2021-10-27 18:02:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 2 08:17:38 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no tiene red en su departamento
Zona Norte Departamento: Tubos Ext: 2503 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:02:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:02:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:02:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:02:40
Nos comunicamos con usuario y validamos que el problema fue corregido. Se le informa el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:02:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:02:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-26 09:38:00
Porfirio Cruz Cid
2021-10-26 09:38:00
se Reemplaza cable de red
Porfirio Cruz Cid
2021-10-26 09:37:53
Porfirio Cruz Cid
2021-10-26 09:37:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 10:20:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 10:20:07
Se le indica a usuario numero de reporte y se le pide apoyo a Porfirio para que se le de asistencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 09:46:57
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 09:46:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 09:45:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 09:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 09:45:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 09:45:02