VIRIDIANA PEREZ LOPEZ
TT166842 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VIRIDIANA PEREZ LOPEZ | ||
| Celular | +52 (55)11997277 | Teléfono Fijo | 0000003844 |
| VPLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-25 08:15:25 | Fecha Cierre | 2021-10-28 15:33:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 3 07:16:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problema con su disco duro de su computadora, ya lo tiene el equipo de sistemas.
Ext 3707 Coorporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:33:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:33:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:33:02
me comunico con el usuario para validar que este funcionando su equipo, comenta que ya no tiene el problema con su equipo de computo, le indico el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-10-28 10:36:16
Griselda Angeles Lopez
2021-10-28 10:36:16
El usuario menciona que el equipo ha estado trabajando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-28 10:36:08
Griselda Angeles Lopez
2021-10-28 10:36:08
El equipo fue reinstalado, se analizo disco duro; se queda a pruebas para validar el funcionamiento del equipo.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-25 18:12:55
Griselda Angeles Lopez
2021-10-25 18:12:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-10-25 18:10:35
Griselda Angeles Lopez
2021-10-25 18:10:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 08:20:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 08:20:30
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 08:20:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 08:20:17
Me comunico con Susy comenta que le marcara a Griselda para que se comunique con ella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 08:20:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 08:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 08:16:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 08:16:46