JOSE LUIS MENESES CONTRERAS
TT166845 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MENESES CONTRERAS | ||
| Celular | 3360000000 | Teléfono Fijo | 3115000000 |
| JLMENESSES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-25 08:48:54 | Fecha Cierre | 2021-10-28 15:32:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 3 06:41:59 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el internet de Wifi esta muy lento
Ext. 3360 Departamento Precisión planta 2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:13
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:13
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:13
me comunico con el usuario para validar que tenga internet, comenta que ya no tiene el problema del internet, le indico el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:07
me comunico con el usuario para validar que tenga internet, comenta que ya no tiene el problema del internet, le indico el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-28 15:32:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-27 18:27:21
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-27 18:27:21
se acude a sitio para realizar el cambio de contraseña al Router ya que por carga de usuarios la red estaba lenta
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-27 18:27:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-27 18:27:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 10:19:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 10:19:27
Se le proporciona a usuario numero de reporte y se solicita apoyo a compañero Carlos para que se le de asistencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 08:52:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 08:52:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 08:51:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 08:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 08:50:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-25 08:50:14