RAMIREZ SANCHEZ SARAHI ANGELICA
TT166737 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAMIREZ SANCHEZ SARAHI ANGELICA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| SARAMIREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-22 14:14:29 | Fecha Cierre | 2021-10-22 19:07:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 04:52:00 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede acceder al SAP, debido a su contraseña.
Ext 4738 Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 19:07:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 19:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 19:07:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 19:07:58
Se le notifica a usuario del cierre de su reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 19:07:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-22 19:07:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-22 17:08:07
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-22 17:08:07
Usuario comenta que ya pudo ingresar.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-22 17:07:56
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-22 17:07:56
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:23:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:23:32
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:23:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:23:12
Se le indica al usuario su numero de reporte, se le indica que el area correspondiente l estaría brindando la atencion, usuario queda de acuerdo y al pendiente solicito apoyo a mi compañera Susi de sistemas en el grupo de WhatsApp de soporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:22:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:22:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:17:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:17:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:15:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-22 14:15:58