Janett Isaura Lopez
TT166704 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janett Isaura Lopez | ||
| Celular | 9995700506 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jilopez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-22 11:22:17 | Fecha Cierre | 2021-10-25 17:25:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 3 06:01:48 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando apoyo ya que esta en ZOOM y no escucha en la conferencia
9995700506 Sucursal merida |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-25 17:25:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-25 17:25:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-25 17:25:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-25 17:25:25
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-25 17:25:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-25 17:25:20
me comunico con la usuaria y no contesta las llamadas, se procede a enviarle un correo indicándole el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-25 17:19:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-25 17:19:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-25 10:14:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-25 10:14:24
Se atiende a usuario vía remota, se le solicita que cierre todas sus aplicaciones y se reinicie la máquina. Ya que encendió se le ejecutan las actualizaciones del sistema operativo. Se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-25 10:14:12
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-25 10:14:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-25 10:12:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-25 10:12:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-22 14:40:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-22 14:40:46
Se le indica numero de reporte a usuaria y se le tranfiere llamada a compañero Miguel
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 11:25:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 11:25:52
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 11:25:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 11:25:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 11:23:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 11:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 11:23:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 11:23:37