Celia Salazar
TT166689 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celia Salazar | ||
| Celular | 7121521703 | Teléfono Fijo | 2564000000 |
| csalazar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-22 08:48:49 | Fecha Cierre | 2021-10-25 11:41:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 3 02:50:25 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que esta intentando entrar a TIMS pero le pide un codigo para poder accesar
Extensión 2564 Departamento: Tubos Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:41:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:41:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:41:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:41:33
Me comunico con usuario para validar que el problema haya sido solventado,usuario confirma y se e indca el cierre del reporte y usuario quda de acuerdo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:41:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:41:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-25 08:29:08
Porfirio Cruz Cid
2021-10-25 08:29:08
Se solicita desbloqueo de cuenta, se le indica a usuario solicite se desbloque cuenta para evitar llamada cada vez que se requiera su código quedando de manera permanente desbloqueado.
Porfirio Cruz Cid
2021-10-25 08:28:46
Porfirio Cruz Cid
2021-10-25 08:28:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-22 14:00:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-22 14:00:54
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 08:52:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 08:52:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 08:51:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 08:51:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 08:51:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-22 08:51:08