Bertha Sanchez Jimenez
TT166627 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-21 12:33:24 | Fecha Cierre | 2021-10-21 15:36:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 03:01:00 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrete indicando que se viasualiza un switch de P.A " se visualiza fuera de garantía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-21 15:36:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-21 15:36:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-21 15:36:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-21 15:36:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-10-21 13:52:13
Karina Navarrete
2021-10-21 13:52:13
Quedó funcionando a las 14:22 hrs
Karina Navarrete
2021-10-21 13:52:01
Karina Navarrete
2021-10-21 13:52:01
Se informa a Pablo estuvieron peinando cables y no levanta el puerto que pasa la señal entre el switch 1 y 2 , se reinician ambos Pablo me apoyó a revisar
Karina Navarrete
2021-10-21 13:45:23
Karina Navarrete
2021-10-21 13:45:23
Llegó el reporte
The switch in the HERVELA - switch network has become unreachable from the Meraki cloud.
SWITCH PLANTA ALTA 2
ac:17:c8:34:93:a0 11:36 AM CDT on Oct 21
Karina Navarrete
2021-10-21 13:44:35
The switch in the HERVELA - switch network has become unreachable from the Meraki cloud.
SWITCH PLANTA ALTA 2
ac:17:c8:34:93:a0 11:36 AM CDT on Oct 21
Karina Navarrete
2021-10-21 13:44:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Karina Navarrete
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-21 12:36:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-21 12:36:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-21 12:35:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-21 12:35:45