Benjamin Nava Segundo
TT166626 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-21 12:33:44 | Fecha Cierre | 2021-10-27 18:03:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 6 05:28:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que ya a tenido muchos problemas en la aplicacion SAP, entra y lo saca al momento de entrar a la aplicacion.
Ext 2503 Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:03:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:03:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:03:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:03:16
Validamos con usuario el correcto funcionamiento de su red, nos confirma. Se le informa el cierre de su reporte y queda de aceurdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:03:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-27 18:03:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-26 13:20:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-26 13:20:05
Se le entrega el cable.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-26 13:19:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-26 13:19:59
Se solicita apoyo nuevamente a Susy con el tema del cable de red.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:13:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:13:33
Nos comunicamos con usuario para validar si el problema quedó solucionado, nos indica que el problema era el adaptador de red, pero se requiere se le cambie el cable de red.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:02:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:02:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:01:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:01:53
Me comunico con Benjamin comenta que estan en su lugar revisando, se le comenta que se le marcara mas tarde para validarlo y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 11:50:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 11:50:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-25 08:28:40
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-25 08:28:40
Usuario no me contacta y al marcarle no me contesta.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-25 08:28:31
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-25 08:28:31
Se aplican actualizaciones en el equipo y quedo en espera de la llamada del usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-22 08:11:55
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-22 08:11:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-21 16:44:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-21 16:44:10
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:37:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:37:10
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:37:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:37:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:36:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:36:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:34:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:34:54