Olga Lidia Mateo Samano
TT166609 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Lidia Mateo Samano | ||
| Celular | 7123134755 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| olmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-21 10:53:11 | Fecha Cierre | 2021-10-21 15:48:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 04:53:42 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando Mouse ya que comenta se le asigno un equipo de computo de escritorio y el mouse que tiene ya no sirve
Ext 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-21 15:48:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-21 15:48:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-21 15:48:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-21 15:48:14
me comunico con la usuaria para validar la información para solicitar su mouse, usuaria comenta que ya lo va a solicitar, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-21 15:48:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-21 15:48:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-21 11:22:08
Porfirio Cruz Cid
2021-10-21 11:22:08
se le indica procedimiento para la adquisición de su mouse por parte de su departamento
Porfirio Cruz Cid
2021-10-21 11:22:02
Porfirio Cruz Cid
2021-10-21 11:22:02
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-21 10:56:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-21 10:56:34
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-21 10:56:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-21 10:56:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-21 10:54:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-21 10:54:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-21 10:54:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-21 10:54:32