MORENO CABRERA JOSE GAMALIEL
TT166604 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MORENO CABRERA JOSE GAMALIEL | ||
| Celular | 51181485 | Teléfono Fijo | 5541894879 |
| JGMORENO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-21 10:40:41 | Fecha Cierre | 2021-10-21 15:59:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 05:17:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas para ingresar a Zoom para una conferencia
EXT 5541894879 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-10-21 15:59:55
Abel Antonio Sebastian
2021-10-21 15:59:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-21 15:59:55
Abel Antonio Sebastian
2021-10-21 15:59:55
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Susy (Se le comenta al usuario que es problema del ID que les enviaron), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-21 15:59:41
Abel Antonio Sebastian
2021-10-21 15:59:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-21 11:41:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-21 11:41:42
Se le comenta al usuario que es problema del ID que les enviaron.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-21 11:41:29
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-21 11:41:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:45:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:45:31
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:45:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:45:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:44:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:44:57
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:44:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:44:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:42:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 10:42:33