ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ
TT166496 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003737 |
| AHLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-20 12:38:22 | Fecha Cierre | 2021-10-21 16:36:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 03:55:59 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que tiene problemas con su adaptador de red
Ext: 3975 Dep: CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-21 16:36:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-21 16:36:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-21 16:36:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-21 16:36:09
Me comunico con usuaria para validar lo mencionado por el area de sistemas, menciona que en efecto ya le realizaron el cambio de adaptador de red, y quedo funcionando correctamente; se le menciona sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-21 16:36:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-21 16:36:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-10-21 13:59:47
Griselda Angeles Lopez
2021-10-21 13:59:47
Se realiza cambio de adaptador de red.
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-21 13:59:36
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-21 13:59:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-20 15:14:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-20 15:14:32
Se le proporciona numero de reporte a usuaria y comenta que compañera Gris le llevara el adaptador
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 12:42:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 12:42:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 12:40:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 12:40:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 12:40:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-20 12:40:10