Bertha Sanchez Jimenez
TT166449 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 18:10:27 | Fecha Cierre | 2021-10-19 21:10:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 02:58:31 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la Lic. Karina Navarreta, solicitando se genere un ticket para la siguiente situación:
La computadora IOS de Bertha ha estado fallando por lo que le solicite permiso a la sra. Mariana para cambiarla por la de sala familiar mientras se puede verificar la Bertha. Se le entregó la compu con IOS y Windows y MOlmos realizó el respaldo para que ella pueda trabajar con la computadora temporal mientras se actualiza la suya. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 21:10:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 21:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 21:10:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 21:10:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-10-19 19:28:16
Karina Navarrete
2021-10-19 19:28:16
Ana Claudia
Buen Día
Debido a que la máquina de Bertha ha estado fallando en la tarjeta de red y tiene Sistema Operativo Sierra , (ya es complicado obtener actualizaciones) , con el fin de evitar quitársela por mucho tiempo, requerimos llevarnos la MAC que está en la sala familiar para poder actualizarle el sistema operativo e instalarle la máquina virtual de Windows (tenemos que asegurarnos que soporte todavía un nuevo sistema operativo) y cuando ya se tenga preparada únicamente pasar la información de Bertha a esta máquina para que no se quede sin computadora por tanto tiempo.
Pasaría Miguel Olmos hoy por la tarde a recogerla.
MOlmos ya entregó la computadora y respaldó la info de Bertha , para poder llevarse la otra y cargarle de nuevo el sistema para confirmar que deje de fallar de la tarjeta de red ya que se le bloqueaba y tenía que activarla manualmente, ella solo usaba la máquina virtual de windows , entonces la entregara nuevamente con la versión de IOS más actual que soporte y la máquina virtual, por lo pronto Bertha ya tiene la que se le entregó para trabajar en ella.
Karina Navarrete
2021-10-19 19:28:10
Se le notifica por correo la generación de este reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 18:12:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 18:12:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 18:12:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 18:12:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 18:12:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 18:12:27