JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ
TT166444 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ | ||
| Celular | 6681360106 | Teléfono Fijo | 0000004884 |
| JAPENUELAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 17:36:20 | Fecha Cierre | 2021-10-25 11:09:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 5 17:31:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando indicando que tiene problemas con su correo, no puede enviar ni recibir.
Ext 4738 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:09:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:09:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:09:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:09:47
Se envía corrreo a usuario indicando el cierre del reporte ya que no se le ha podido localizar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:09:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 11:09:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-22 09:04:55
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-22 09:04:55
Se intenta contactar al usuario pero no contesta en la referencia indicada en el reporte
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-20 09:14:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-20 09:14:43
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:49:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:49:30
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:49:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:49:19
Se le indica al usuario su numero de reporte, asi mismo que el area correspondiente lo estaría contactando para poder brindarle la atencion; usuario queda de acuerdo, mando mensaje al grupo de servicios solicitando apoyo a mi compañera Amairany de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:48:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:48:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:41:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:37:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 17:37:51