Agustina Angeles Marcelo
TT166343 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 0000003991 | Teléfono Fijo | 3991000000 |
| aangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 08:44:05 | Fecha Cierre | 2021-10-19 19:55:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 11:10:18 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita adaptador de red ya que comenta que el que tiene ya no funciona |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 19:55:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 19:55:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 19:55:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 19:55:29
Se notifica el cierre del reporte a la usuaria por el cambio de su adaptador.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 19:55:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 19:55:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 17:44:12
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 17:44:12
Se acude a sitio a reemplazar adaptador de red de usuario, se le notifica que es reacondicionado.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 10:23:12
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 10:23:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 09:20:46
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 09:20:46
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:47:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:47:29
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:47:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:47:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:45:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:45:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:45:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:45:11