GERALDINE MENDOZA ANTONIO
TT166341 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERALDINE MENDOZA ANTONIO | ||
| Celular | 0000003215 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| GMENDOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 08:34:00 | Fecha Cierre | 2021-10-19 18:34:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 09:59:10 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no tiene red, no da mas informacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-19 18:34:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-19 18:34:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-19 18:34:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-19 18:34:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-19 09:18:00
Porfirio Cruz Cid
2021-10-19 09:18:00
se reinicia router
Porfirio Cruz Cid
2021-10-19 09:17:53
Porfirio Cruz Cid
2021-10-19 09:17:53
Se comunica usuaria indicando que se corto la llamada, me comunico con Porfirio pero toma llamada Miguel
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 09:06:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 09:06:41
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:36:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:36:20
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:36:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:36:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:35:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:35:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-19 08:35:17