Bertha Fabila Osornio
TT166347 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Fabila Osornio | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EGUTIERREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 09:13:51 | Fecha Cierre | 2021-10-22 10:57:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 3 01:42:12 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que el USB de su computadora ya no sirve para conectar la impresora, solicita se le realice el cambio.
ext:3070 Departamento: servicio medico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-22 10:57:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-22 10:57:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-22 10:57:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-22 10:57:47
Usuaria informa que ya se le dio la atencion el dia de ayer y que su equipo ya esta trabajando correctamente, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-22 10:57:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-22 10:57:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-21 15:28:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-21 15:28:27
Se le lleva a usuario un adaptador reconstruido. se deja trabajando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-21 15:28:13
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-21 15:28:13
Se le comenta a usuario que no hay adaptadores de USB en existencia, se acudirá por el dañado del usuario, se intentará reparar.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 17:46:32
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 17:46:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 17:44:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-19 17:44:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:34:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:34:27
Se le indica a usuario numero de reporte y se transfiere llamada a Compañero Miguel
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:34:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 13:34:19
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 09:17:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 09:17:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 09:15:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 09:15:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 09:15:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-19 09:15:35