COLIN GOMEZ NAYELI
TT166003 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | COLIN GOMEZ NAYELI | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3986000000 |
| NCOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-15 11:06:05 | Fecha Cierre | 2021-10-18 16:27:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 3 05:18:27 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red, menciona que su teléfono se desconecta si apaga su computadora no puede enviar ni recibir llamadas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-18 16:27:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-18 16:27:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-18 16:27:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-18 16:27:06
se comunica la usuaria indicando que ya tiene red en su teléfono, se le indica el cierre de sur reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-18 16:27:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-18 16:27:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-18 15:36:16
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-18 15:36:16
Se conecta telefono adecuadamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-18 15:36:08
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-18 15:36:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:44:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:44:44
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:28:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:28:45
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:28:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:28:33
Se le indica al usuario su numero de reporte, también se le menciona que el area correspondiente la estará contactando para poder brindarle la atencion, solicito apoyo a mi compañera Amairani de sistemas en el grupo de WhatsApp; usuario queda de acuerdo.
Ext: 3986
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:16:13
Ext: 3986
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:16:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:09:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:09:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:08:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 11:08:39