Maria Olivia Lazaro Perez
TT166004 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-15 11:10:10 | Fecha Cierre | 2021-10-15 17:52:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 06:41:30 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para reportar que no puede imprimir le aparece error de conexión |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-15 17:52:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-15 17:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-15 17:52:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-15 17:52:47
Me comunico con usuaria para validar que su conexión con la impresora ya quedara resuelto, comenta que ya se la configuraron
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-15 17:52:41
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-15 17:52:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:28:03
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:28:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-15 12:57:27
Porfirio Cruz Cid
2021-10-15 12:57:27
Reinicio de switch
Porfirio Cruz Cid
2021-10-15 12:57:10
Porfirio Cruz Cid
2021-10-15 12:57:10
Usuaria se comunica nuevamente porque se cortó la llamada, se le transfiere nuevamente a Porfirio
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-15 11:40:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-15 11:40:59
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 11:12:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 11:12:32
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 11:12:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 11:12:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 11:11:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 11:11:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 11:11:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 11:11:17