Ivan Hernandez Ayala
TT165993 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Hernandez Ayala | ||
| Celular | 0000003370 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| iahernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Correo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-15 09:04:32 | Fecha Cierre | 2021-10-15 18:27:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 09:22:00 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita cambio de contraseña a su correo ya que no puede acceder con la contraseña actual |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:27:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:27:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:27:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:27:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:27:21
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:27:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:27:15
Me comunique con usuario para validar el cambio de su contraseña de su correo electrónico, la extensión a la que se marca es incorrecta, procedo enviar correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:26:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:26:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:21:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-15 18:21:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:53:02
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:53:02
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:07:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:07:12
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Soporte Site indicando la situación y se transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:07:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:07:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:05:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:05:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:05:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:05:27