MARIELA ENRIQUEZ ANDRADE
TT165998 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ENRIQUEZ ANDRADE | ||
| Celular | 0000004718 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MAENRIQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-15 09:55:17 | Fecha Cierre | 2021-10-15 18:17:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 08:21:21 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica ya que no puede acceder a SAP por un problema en su contraseña. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:17:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:17:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:17:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:17:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:17:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:16:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:16:36
Me comunico con usuario para validar si el problema reportado fue solventado, usuario no toma llamadas.
Se envía WA para indicar el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:16:31
Se envía WA para indicar el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:16:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:47:22
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:47:22
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:58:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:58:09
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Soporte Site indicando la situación y se transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:57:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:57:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:56:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:56:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-15 09:56:35