Maira Reyes
TT165994 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Reyes | ||
| Celular | 0000002619 | Teléfono Fijo | 7121608763 |
| mrreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-15 09:15:16 | Fecha Cierre | 2021-10-15 18:08:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 08:51:32 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que ingreso mal la contraseña de la aplicacion, menciona ya no lo deja acceder le arroja un mensaje indicando debe realizar el cambio de contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:08:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:08:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:08:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:08:48
Me comunico con usuario para validar si el cambio de contraseña se efectuó con éxito, compañero de srita Mayra confirma y se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:08:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-15 18:08:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:52:27
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-15 16:52:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-15 09:31:26
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-15 09:31:26
Se realiza el cambio de contraseña queda funcionando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-15 09:31:03
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-15 09:31:03
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 09:24:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 09:24:45
Se le indica su numero de reporte, Ext. 2619; se le solicita apoyo a mi compañera Amairani de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 09:24:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 09:24:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 09:17:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 09:17:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 09:17:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-15 09:17:16