Javier Escobar
TT165952 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-14 15:50:07 | Fecha Cierre | 2021-10-18 10:06:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 3 18:12:44 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando se actualizo su equipo, y ya no funciono Skype
ext: 2553 área: logística zona: norte conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-18 10:06:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-18 10:06:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-18 10:06:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-18 10:06:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-18 10:05:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-18 10:05:45
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia correo notificandole sobre el cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-18 09:56:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-18 09:56:58
Se comunica usuario indicando que hace un rato no pudo atender el servicio, pero ahorita ya se encuentra disponible, se transfiere llamada a compañera Amairany
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-14 17:52:25
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-14 17:52:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-14 17:48:45
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-14 17:48:45
Se reinstala SKYPE
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-14 17:48:32
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-14 17:48:32
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-14 15:56:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-14 15:56:25
Le indico su numero de reporte a usuario, solicito apoyo a Amairani, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-14 15:56:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-14 15:56:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-14 15:55:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-14 15:55:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-14 15:53:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-14 15:53:16