IRAN MICHELL ARCHUNDIA SANCHEZ
TT165813 Nueva extension Fisica ( Con o sin Telefono, o Sin Cableado)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IRAN MICHELL ARCHUNDIA SANCHEZ | ||
| Celular | 4080000000 | Teléfono Fijo | 52618880 |
| IMARCHUNDIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-13 12:54:52 | Fecha Cierre | 2021-10-14 08:48:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 19:50:28 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando extensión para un usuario. Angelica Contreras del cual es externo a IUSA, le indico Ing. Joel se comunicara a este numero para que hiciera su solicitud
Vicepresidencia 4080 Usuaria comparte su formato para la nueva extensión, firmado por su jefe. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-14 08:48:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-14 08:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-14 08:48:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-14 08:48:22
Me comunique con la usuaria me confirma que ya fue atendida su solicitud se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-14 08:48:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-14 08:48:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Joel Becerril
2021-10-13 17:11:40
Joel Becerril
2021-10-13 17:11:40
Se instalo la extensión física en el lusa Lomas Altas pero no se encontró al usuario para validar la entrega, se le manda correo a la Asistente de Juan Carlos Peralta para que este enterada de que el servicio se instalo.
Joel Becerril
2021-10-13 17:11:28
Joel Becerril
2021-10-13 17:11:28
-> Se adjunto el archivo correo de Irán Michell Archundia Sánchez el cual se describe a continuación: correo de Irán Michell Archundia Sánchez, envía solicitud firmada por Ing Juan Carlos Peralta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-13 15:14:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-13 15:14:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Joel Becerril
2021-10-13 13:25:37
Joel Becerril
2021-10-13 13:25:37
Se configura la ext. 4207 para el usuario Angelica Contreras y la clave 2230.
Se le pide apoyo a Miguel Olmos para la instalación física
Joel Becerril
2021-10-13 13:25:10
Se le pide apoyo a Miguel Olmos para la instalación física
Joel Becerril
2021-10-13 13:25:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 13:05:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 13:05:35
Se solicita apoyo al Ing. Joel Becerril con la solicitud de la usuaria
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 13:05:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 13:05:20
-> Se adjunto el archivo FORMATO el cual se describe a continuación: Formato Firmado por el Ing. Juan Carlos Peralta
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 13:01:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 13:01:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:58:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:58:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:57:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 12:57:54