SANDOVAL MARTINEZ VICTOR HUGO
TT165708 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDOVAL MARTINEZ VICTOR HUGO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| VHSANDOVAL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 13:34:55 | Fecha Cierre | 2021-10-14 09:10:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 1 19:33:47 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su computadora se apaga cuando desconecta el cargador desconecta del cargador
Ext: 3887 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-14 09:10:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-14 09:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-14 09:10:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-14 09:10:09
Me comunico con usuario para validar la atención por parte del área de sistemas menciona que el problema era la batería y que en cuanto compre la nueva se volverá a comunicar para que se le genere un nuevo numero de reporte; se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-14 09:10:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-14 09:10:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-13 15:31:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-13 15:31:12
se comunica con el usuario y se realizan pruebas por lo que se deduce que el daño que presenta es causado por la bateria del equipo que dejo de funcionar por lo que se tendra que realizar la compra del mismo pero el proceso de compra es tardado se cierra y se habrira una vez que la bateria sea comprada
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-13 15:31:02
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-13 15:31:02
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:38:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:38:31
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, solicito apoyo a Carlos de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:38:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:38:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:36:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:36:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:36:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:36:22