MARIA DE LOS ANGELES VALDEZ MIRANDA
TT165706 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DE LOS ANGELES VALDEZ MIRANDA | ||
| Celular | 7227649954 | Teléfono Fijo | 0000005503 |
| mvaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 13:27:52 | Fecha Cierre | 2021-10-13 09:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 19:35:11 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando un nuevo cargador para su computadora.
Zona Sur Ext.5503 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 09:04:27
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 09:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 09:04:27
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 09:04:27
Me comunico con usuaria para validar solucion a su problema lo cual confirma, se le indica cierre de reporte y está de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 09:04:21
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 09:04:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 17:42:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 17:42:59
Se realiza el cambio de cargador.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 17:42:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 17:42:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-12 16:16:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-12 16:16:47
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:58:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:58:28
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje a grupo de soporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:58:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:58:19
Procedo a enviar un WhatsApp al grupo se soporte en sitio solicitando apoyo a Susy.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:57:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:57:53
Se le indica al usuario su numero de reporte, solicito apoyo a Susy de sistemas, no entra llamada, usuario cuelga
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:46:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:29:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:29:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:29:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 13:29:16