Antonio Colin Gomez
TT165676 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Colin Gomez | ||
| Celular | 5289000000 | Teléfono Fijo | 5675000000 |
| acolin@iusasol.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 11:34:29 | Fecha Cierre | 2021-10-12 17:57:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 06:21:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su computadora no se puede conectar a la red, menciona también tiene problemas con el directorio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 17:57:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 17:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 17:57:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 17:57:44
Me comunico con usuario para validar que su directorio quedara funcionando y confirma
Se le comenta que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 17:57:38
Se le comenta que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 17:57:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 17:30:26
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 17:30:26
Se configura directorio IUSA
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 17:30:08
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 17:30:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 16:40:55
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 16:40:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 16:40:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 16:40:40
Me comunico con usuario comenta que lo de la red ya quedo pero, el directorio le sigue fallando, se le comenta que se le pasara el reporte a compañero Porfirio y se estará contactando con él
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 16:40:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 16:40:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-12 15:19:28
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-12 15:19:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 13:29:14
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 13:29:14
Se canaliza con sistemas de su área local; quedamos pendientes si requiere algo adicional.
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 13:29:06
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 13:29:06
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 11:38:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 11:38:12
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo a mi compañero Porfirio , se le transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 11:37:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 11:37:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 11:36:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 11:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 11:36:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 11:36:03