TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-12 16:18:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-12 16:18:57

Me comunico con usuario para validar el cambio de contraseña, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-12 16:18:53

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-12 15:28:58

Se recibe llamada de operadores, indicando que no ha podido localizar al usuario. Se marca a la extensión y se transfiere la llamada.

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-12 10:48:53

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Erick De La Luz Brito 2021-10-12 10:48:40

Se le apoyo al cambio de contraseña de correo

Erick De La Luz Brito 2021-10-12 10:48:30

-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site

Jessica Octaviano Garcia 2021-10-12 10:41:52

Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Soporte Site indicando la situación y se transfiere la llamada

Jessica Octaviano Garcia 2021-10-12 10:41:43

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-10-12 10:39:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-10-12 10:39:51

Llamada	Solicitud	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-10-12 10:39:10	Fecha Cierre	2021-10-12 16:18:57
Tiempo Respuesta	00:00:41	Tiempo Solución	0 05:39:06
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Bernardo Andres Sanchez

No. de Serie Equipo
Factura		Remision