Rocio Jimenez
TT165652 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Jimenez | ||
| Celular | 2604000000 | Teléfono Fijo | 7121681397 |
| rjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 09:56:40 | Fecha Cierre | 2021-10-13 18:55:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 08:57:48 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita cargador para laptop JP ya que el que tiene esta dañado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 18:55:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 18:55:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 18:55:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 18:55:28
Me comunico con usuario para validar el cambio de cargador. Usuario confirma y se le india el cierre del reporte, queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 18:55:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 18:55:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-13 11:47:37
Porfirio Cruz Cid
2021-10-13 11:47:37
no se recibe cargador a cambio indican que el usuario anterior lo extravío y no les notifico.
Porfirio Cruz Cid
2021-10-13 11:47:27
Porfirio Cruz Cid
2021-10-13 11:47:27
reemplazo de cargador
Porfirio Cruz Cid
2021-10-13 11:46:16
Porfirio Cruz Cid
2021-10-13 11:46:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 13:27:07
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 13:27:07
Usuaria nos indica que si de favor se lo cambiamos el día de mañana
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 13:27:00
Porfirio Cruz Cid
2021-10-12 13:27:00
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 09:58:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 09:58:57
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 09:58:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 09:58:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 09:57:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 09:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 09:57:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 09:57:40