Flor Maria Nava Carrillo
TT165651 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Nava Carrillo | ||
| Celular | 3366000000 | Teléfono Fijo | 0000003366 |
| smnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 09:49:16 | Fecha Cierre | 2021-10-12 19:30:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 09:39:38 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando no puede imprimir y le aparece que las contraseñas estan proximas a expirar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 19:30:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 19:30:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 19:30:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 19:30:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 19:30:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 19:30:14
Se envía correo a usuario indicándole el cierre de su reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 19:29:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 19:29:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-12 15:31:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-12 15:31:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 10:41:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 10:41:10
Se le auxilia a usuario en el cambio de contraseña de correo y se le instalan controladores de impresión, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 10:40:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 10:40:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 10:38:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 10:38:33
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 09:52:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 09:52:49
Me indica usuaria ya se encuentra con ella Miguel gil, se le indica se le asignara a el pues ya le brindara atencion. finaliza llamada
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 09:52:38
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 09:52:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 09:50:56
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 09:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 09:50:47
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 09:50:47