GERALDINE MENDOZA ANTONIO
TT165658 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERALDINE MENDOZA ANTONIO | ||
| Celular | 0000003215 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| GMENDOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 10:34:42 | Fecha Cierre | 2021-10-13 08:07:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 21:31:17 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando un adaptador para una maquina |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:07:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:07:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:07:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:07:48
Nos comunicamos con usuario para validar la recepción y correcto funcionamiento del adaptador. Usuaria nos confirma. Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:07:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:07:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 16:51:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 16:51:02
Se realiza el cambio de adaptador.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 16:50:55
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 16:50:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-12 13:40:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-12 13:40:44
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:38:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:38:44
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y le solicito apoyo a Susy de sistemas se le transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:38:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:38:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:36:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:36:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:36:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:36:31