AMALIA LOPEZ MENDOZA
TT165643 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AMALIA LOPEZ MENDOZA | ||
| Celular | 2535000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ALOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 08:40:43 | Fecha Cierre | 2021-10-12 16:04:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 07:21:44 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria no funciona su puerto usb y no tiene acceso a red. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:04:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:04:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:04:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:04:21
Me comunique con usuario para validar el cambio de su adaptador de red, indica ya se lo entregaron y se encuentra funcionando correctamente, se le indica se procede al cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:04:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:04:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-12 10:23:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-12 10:23:35
se realiza el cambio de adaptador
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-12 10:23:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-12 10:23:26
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:44:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:44:20
Se le indica a usuario no. de reporte y se transfiere llamada a Carlos para apoyo a usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:43:48
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:43:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:42:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:42:37
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:42:37