Ana Karen Gonzalez Cruz
TT165642 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 08:25:06 | Fecha Cierre | 2021-10-13 19:03:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 1 10:37:07 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su equipo (JP) esta muy lenta y se traba. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 19:03:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 19:03:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 19:03:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 19:03:28
Me comunico con usuario para validar si el problema fue solventado ya que no se comunicó pra realizar la operación. Usuario indica que probablemente acuda mañana ya que aún esta realizando algunas cosas, se le indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo, pues menciona posteriormente acudirá con el equipo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 19:03:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-13 19:03:24
La usuaria quedo en llamar el día de mañana para realizar la migración.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 18:16:45
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 18:16:45
Debido a que el usuario tiene información duplicada se le solicita que realice una depuración para posteriormente reinstalarla.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 17:16:47
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 17:16:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-12 12:54:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-12 12:54:15
Se trae equipo a sitio para cambio de sistema operativo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 11:12:51
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-12 11:12:51
Se comunica usuaria nuevamente ya que se cortó llamada, se transfiere con Susana
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:29:58
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 08:29:58
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 08:28:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 08:28:24
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 08:28:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 08:28:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 08:26:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 08:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 08:26:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-12 08:26:21