Carmen Cruz Sandoval
TT165611 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 17:52:31 | Fecha Cierre | 2021-10-13 08:46:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 14:52:41 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su impresora no imprime
ext 5619 Zona: Planta sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:46:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:46:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:46:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:46:59
La usuaria informa que ya fue atendida y que el problema ya fue solucionado por lo que se le informa se procedera al cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:46:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:46:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-10-12 16:41:51
Griselda Angeles Lopez
2021-10-12 16:41:51
Se habilita dispositivo nuevamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-12 16:41:44
Griselda Angeles Lopez
2021-10-12 16:41:44
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:08:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:08:26
Se comunica usuario solicitando se le transfiera la llamada ya que el día de ayer se comunico y la llamada se corto; le transfiero llamada a mi compañera Gris
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:07:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-12 10:07:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 19:50:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 19:50:51
Se le indica su numero de reporte a usuario, solicito apoyo a Amayrani, indica se transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 17:56:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 17:56:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 17:54:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 17:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 17:54:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 17:54:18