IRAN MICHELL ARCHUNDIA SANCHEZ

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Ticket No. 165606

TT165606 Nueva extension Fisica ( Con o sin Telefono, o Sin Cableado)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IRAN MICHELL ARCHUNDIA SANCHEZ
Celular 4080000000 Teléfono Fijo 52618880
E-mail IMARCHUNDIA@IUSA.COM.MX Proyecto Lomas Altas

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-10-11 17:29:42 Fecha Cierre 2021-10-13 12:56:14
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 1 19:24:20
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando extensión para un usuario. Angelica Contreras del cual es externo a IUSA, le indico Ing. Joel se comunicara a este numero para que hiciera su solicitud
Vicepresidencia
4080
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO Formato para alta Firmado por Ing. Juan Carlos Peralta
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-13 12:56:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-13 12:56:14
Se procede al cierre bajo solicitud de Supervisor Hector Rodríguez, se aperturará uno nuevo y se canalizará al Ing. Joel Becerril.
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-13 12:56:08
-> Se adjunto el archivo FORMATO el cual se describe a continuación: Formato para alta Firmado por Ing. Juan Carlos Peralta
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-13 12:51:30
Nos comunicamos con Michell, quien indica lo manda en el transcurso del día, pues solamente le falta recabar la firma de su jefe. Quedamos en espera del formato
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-13 10:03:14
-> La asignación de: Norma Espinosa cambio a: Soporte CASE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:52:25
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:46:00
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario solicitando extensión para un usuario. Angelica Contreras del cual es externo a IUSA, le indico Ing. Joel se comunicara a este numero para que hiciera su solicitud
Vicepresidencia
4080.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:45:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario solicitando extensión para un usuario. Angelica Contreras del cual es externo a IUSA, le indico Ing. Joel se comunicara a este numero para que hiciera su solicitud.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:44:28
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:42:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:38:01
Se le indica a usuario que tendria que descargar formato en normatividad para que solicite las firmas de su jefe y no lo haga llegar para que se solicite el VoBo al area, usuario quedo de acuerdo, se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:37:51
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto:
Se cambio el caso de Baja de Extension Fisica
a caso: Nueva extension Fisica ( Con o sin Telefono, o Sin Cableado)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:36:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-11 17:31:54

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