SANCHEZ PEDRAZA FREDY
TT165569 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ PEDRAZA FREDY | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| FSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 13:30:50 | Fecha Cierre | 2021-10-11 16:11:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 02:39:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que se bloqueo su usuario SAP |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:11:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:11:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:11:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:11:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:11:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:11:40
No se cuenta con numero para contactarnos con el usuario, le mando correo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:11:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:11:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:10:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:10:41
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 14:58:51
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 14:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:43:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:43:29
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Soporte Site
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:43:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:43:20
Se comunica usuario nuevamente ya que se cortó llamada, se transfiere a soporte para apoyo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:42:43
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 13:42:43
Se comunica el usuario, me comunique a Soporte Site solicitando apoyo y se transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 13:40:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 13:40:44
Se comunica el usuario, me comunique a Soporte Site solicitando apoyo y se transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 13:40:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 13:40:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 13:32:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 13:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 13:32:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 13:32:31