Oscar Noguez Ãngeles
TT165554 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Noguez Ángeles | ||
| Celular | 0000003927 | Teléfono Fijo | 7123051112 |
| ONOGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 12:42:02 | Fecha Cierre | 2021-10-11 16:15:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 03:32:09 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario busca que se de de alta la opción PRO de SAP en su equipo, pues ya no le aparece. |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: No muestra informacion
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 07:49:52
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: No muestra informacion
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 07:49:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:15:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:15:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:15:12
Me comunico con usuario para validar que su solicitud quedara resuelta, comenta que si ya le solucionaron.
Se le comenta que se va a proceder al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:15:07
Se le comenta que se va a proceder al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-11 16:15:07
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 15:00:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 15:00:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 12:52:26
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 12:52:26
Se configuran las entradas de PRO-IUSA.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 12:52:22
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 12:52:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:46:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:46:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:46:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:46:07
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:46:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:46:03
Se le transfiere la llamada a Susy de Sistemas
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:45:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:45:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:43:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:43:03