David Avicena Navarro
TT165542 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Avicena Navarro | ||
| Celular | 5503000000 | Teléfono Fijo | 0000005503 |
| davicena@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 12:07:46 | Fecha Cierre | 2021-10-11 15:50:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 03:41:34 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ususario indicando esta en el area de tinacos y no tiene acceso a internet, solicita apoyo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 15:50:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 15:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 15:50:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 15:50:00
Me comunico con usuario para validar atención, usuario confirma y se le indica cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 15:49:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 15:49:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 15:13:49
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 15:13:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 12:53:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 12:53:32
Se le comenta al usuario que para esto es necesario realizar su solicitud, recabar las firmas y que se lo autoricen una vez realizado esto se envía por correo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 12:53:25
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 12:53:25
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:28:29
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:28:29
Se comunica usuario solicitando apoyo ya que sigue sin tener conexion, su numero de telefono es: 5512100658
Se transfiere llamada a susana para apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:28:15
Se transfiere llamada a susana para apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:28:15
Se recibe llamada del usuario se le iba a transferir con los chicos de sistemas pero el usuario colgo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 12:24:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 12:24:37
Se intenta transferir llamada para brindar apoyo a usuario pero este cuelga, me intento contactar nuevamente pero usuario no toma llamada, se le envia correo electronico para indicarle cierre de reporte hasta hasta que se contacte nuevamente. adjunto evidencia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:21:16
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:21:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:08:36
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:08:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:08:26
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:08:26