Alejandro López López
TT165547 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro López López | ||
| Celular | 5554574573 | Teléfono Fijo | 5550775733 |
| alelopez@iusasol.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 12:23:35 | Fecha Cierre | 2021-10-11 15:34:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 03:09:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando cambio de dispositivo y ya no tiene su correo requiere le ayuden a configurarlo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 15:34:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 15:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 15:34:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 15:34:33
Me comunique con usuario para validar reactivación de cuenta de correo, indica ya se encuentra funcionando correctamente, se le indica se procede al cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 15:34:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 15:34:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 15:00:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 15:00:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-10-11 13:06:36
Griselda Angeles Lopez
2021-10-11 13:06:36
Solicita cambio de contraseña de correo y configuración de correo en celular.
Se realiza cambio de contraseña correctamente; el usuario se encuentra en Lomas Altas; se recomienda acudir con Miguel Olmos para realizar el proceso ya que por ser telefonía se requiere tener el dispositivo físicamente para la configuración.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-11 13:06:22
Se realiza cambio de contraseña correctamente; el usuario se encuentra en Lomas Altas; se recomienda acudir con Miguel Olmos para realizar el proceso ya que por ser telefonía se requiere tener el dispositivo físicamente para la configuración.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-11 13:06:22
Se comunica nuevamente usuario ya que se cortó llamada, se transfiere nuevamente llamada a Gris
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:52:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-11 12:52:35
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 12:27:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 12:27:53
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo a Gris , se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 12:27:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 12:27:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 12:25:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 12:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 12:25:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 12:25:32