EMMANUEL GONZALEZ REYES
TT165501 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMMANUEL GONZALEZ REYES | ||
| Celular | 0000009999 | Teléfono Fijo | 0000003257 |
| EGREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 09:25:24 | Fecha Cierre | 2021-10-12 16:52:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 1 07:26:15 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque no puede acceder a R3, le aparece el mensaje de que la contraseña es incorrecta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:52:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:52:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:52:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:52:56
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:52:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-12 16:52:47
Me comunique con usuario para validar el cambio de contraseña SAP, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 19:26:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-11 19:26:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 16:21:37
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 16:21:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2021-10-11 09:33:26
Erick De La Luz Brito
2021-10-11 09:33:26
Se le apoyo al cambio de contraseña SAP
Erick De La Luz Brito
2021-10-11 09:33:21
Erick De La Luz Brito
2021-10-11 09:33:21
Se solicita apoyo a operadores con el cambio de contraseña.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 09:28:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 09:28:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 09:27:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 09:27:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 09:26:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 09:26:41