Jose Luis Ruiz
TT165509 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ruiz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121408606 |
| jlruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 10:02:07 | Fecha Cierre | 2021-10-12 20:07:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 10:03:50 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que desde el dia viernes no tienen red, la falla es general. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 20:07:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 20:07:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 20:07:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 20:07:18
Me comunico con usuario para validar que ya cunete con red y confirma
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 20:07:10
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-12 20:07:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 16:20:25
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 16:20:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 11:14:47
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 11:14:47
Se reinicio el switch y se valido que el usuario ya contara con los servicios de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 11:14:35
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-11 11:14:35
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 10:05:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 10:05:25
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 10:05:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 10:05:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 10:03:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 10:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 10:03:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 10:03:28