ELIGIO PEREZ ELIZABETH
TT165494 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIGIO PEREZ ELIZABETH | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| EELIGIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 08:47:01 | Fecha Cierre | 2021-10-13 09:03:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 2 00:15:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Requiere le conecten su computadora a su impresora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 09:03:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 09:03:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 09:03:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 09:03:27
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 09:03:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 09:03:22
Se le envía un correo electrónico al usuario notificándole sobre el cierre del reporte y mencionándole lo comentado por el área de soporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:49:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:49:41
Me comunico con usuario para validar que ya le realizaron la conexión de su computadora a su impresora, contesta un compañero e indica que el usuario no se encuentra menciona nos comuniquemos como en 2 horas para validar la información.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:13:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:13:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 10:38:16
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 10:38:16
Se acude a sitio a checar la conexión a red del usuario, y se encuentran varios problemas, su maquina está muy lenta y el adaptador de red esta dañado. Se le cambia el sistema operativo Linux además de cambiarle el adaptador de red.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 08:47:14
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 08:47:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 08:43:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-12 08:43:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 16:23:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-11 16:23:07
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 08:51:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 08:51:13
Se le proporciono al usuario su numero de reporte; comenta que su computadora esta lenta cuando genera reportes; le solicito apoyo a mi compañero Miguel se le transfirió la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 08:50:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 08:50:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 08:48:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 08:48:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 08:48:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-11 08:48:08