Judith Sanchez
TT165411 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Sanchez | ||
| Celular | 3258000000 | Teléfono Fijo | 3254000000 |
| jusanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 17:42:59 | Fecha Cierre | 2021-10-13 08:13:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 4 14:27:43 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no cuenta con red en las extensiones ni en su equipos
3129 Montaje mecánico Miguel Ángel Reynoso 3251 Almacén de proyectos 3256 Almacén de indirectos Extensión para comunicarse: 3258 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:13:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:13:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:13:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:13:38
Validamos correcto funcionamiento de la red en las tres extensiones compartidas, se les indica el cierre del reporte y quedan de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:13:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-13 08:13:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-12 10:46:52
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-12 10:46:52
Se reinicia equipo ya que con la caida de la red se quedapasmado.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-12 10:46:41
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-12 10:46:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 17:49:34
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 17:49:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 17:49:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 17:49:09
Se transfiere llamada a compañera Amayrani para que se le brinde asistenia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 17:49:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 17:49:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 17:46:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 17:46:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 17:45:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 17:45:55