LAURA AVILA JIMENEZ
TT165390 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LAURA AVILA JIMENEZ | ||
| Celular | 3854000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LAVILA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 15:12:47 | Fecha Cierre | 2021-10-08 17:30:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 02:16:47 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria tiene problemas para ingresar a SAP
Extension:3854 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Usuario SAP bloqueado a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 07:48:51
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Usuario SAP bloqueado a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 07:48:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 17:30:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 17:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 17:30:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 17:30:15
Me comunico con usuaria comenta que ya le solventaron el problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 17:30:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 17:30:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 15:39:49
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 15:39:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 15:14:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 15:14:28
Se le pasa reporte a compañera Amairani
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 15:14:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 15:14:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 15:13:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 15:13:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 15:13:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-08 15:13:28